到达现场后，客户焦急的心情平静了许多，脸上露出了些许的笑容，他说：“真的不好意思，那么冷的天还让你们那么早的赶过来维修，我们说：“这是我们应该做的，我们本来就应该服务在客户的第一现场。也顾不了跟客户说那么多，就赶紧检查故障部位，在了解了情况后发现右边链轨总成需要更换，我们就赶紧将坏的链轨拆下来。当我们刚把链轨拆下来的时候，天空飘起了雪花，我们也顾不了那么多了就赶紧将新的链轨安装上去，安装的过程可不是那么简单的，毕竟天气那么冷，连带着手套的手冻得连工具都握不住，我们只能摘掉手套，两只手相互揉搓产生一些热量，当将螺丝安装好之后，两只手冻得感觉都快不是自己的了。
雪越下越大，不一会地上白茫茫的一片，而我们也只能冒雪进行维修，头上身上淋的都是雪，这时客户过来说：“要不等雪不下了在安装吧，这样的天气估计也不能干活了，早知道今天下雪我就不让你们过来维修了，看你们冻的，我实在是心疼啊。”我们说：“说不准一会不下了你还要干活呢，为了不影响你干活，我们还是安装上吧，客户见我们执意装上自己也不好意思闲着，过来给我们帮忙。安装完毕后经过调试，待挖掘机一切正常后我们才松了口气，心里想着我们又减少了一个故障。我们又让客户自己试了下挖机，在确定故障被我们维修好之后，收拾好工具，我们就跟客户告别，客户说：“中午一块吃饭吧，这么冷的天，吃完饭也暖和暖和，我们婉言拒绝了客户的好意，跟客户寒颤了几句，我们就驾车往回赶去。
同样在山东菏泽，另一个让人感动的故事发生着……
自述者：
三一服务工程师
时间：2013年1月20日，上午10:00
天气：阴
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