“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。”相信这是每一位熟悉工程机械行业的人，都听过的口号。没错，这是三一集团董事长梁稳根对三一人的要求，如今再看这句话，它早已不仅是句口号，更是三一服务工程师们对待客户对待服务对待工作的一种精神。在售后服务的岗位上，三一服务工程师们风雨无阻，不畏艰难与困苦，精诚为客户服务，每时每刻都守护在每台三一挖掘机旁，为它们默默的付出。
自述者：菏泽分公司服务工程师
时间：2012年12月14日，上午5:40
天气：雪
三一服务工程师：用心为客户创造更多价值
2012年12月14日早上5点多钟，一阵悦耳的手机铃声将还在睡梦中的我吵醒，接过电话一看是我们三一挖掘机的忠实客户刘老板打过来的，客户语气十分着急的说：“我昨天晚上干了一晚上的活，挖机右链轨节有多处断裂的情况，工作时链轨节脱轨频繁，现在实在无法干活了，所以麻烦你们现在过来维修一下，我的工期十分紧张，白天晚上都要加班加点的干活，所以根本没有时间更换，今天是实在没办法干活了，所以麻烦你们过来维修一下”。了解过挖掘机的情况后，我们打起十二万分的精神简单的收拾好后回仓库领完配件驾车向客户工地赶去。
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