服务与互联网
仔细研读科尼2013年年报，不难发现在2013年，科尼的服务在利润上首次超过了设备，成为了科尼“最赚钱”的部门，而Pekka也承认，从科尼长远发展来看，服务其实比设备更加具有增长潜能。
以一台科尼起重机举例，应用成本来自于设备的采购价格、保养费用、维修费用等，而设备使用时间很长，这就导致在机器整个生命周期里，采购成本只能占到25%，另外75%来自于以后的使用成本。也就是说，75%是来自于服务相关，只有25%来自于设备相关。
而从科尼目前在全球运营的经验来说，北欧地区有些国家的服务已经占到了总收入的75%，美国地区是50%，而在亚洲或者说新兴市场，服务只占到10%左右，从这一点上来看，大力发展亚洲市场和新兴市场，服务也是非常重要的角色。
然而从观念上出发，对服务部门客户的培养显然要滞后于设备部门，一方面新兴市场的客户对于设备的要求并没有欧美成熟市场那样先进，另一方面就是，整个服务市场的开放程度还不高。拿中国而言，很多中国企业有自己的维修队伍，这被称为封闭式市场，相对而言的开放式市场则指的是外包式服务。在欧美地区，外包服务占据主流地位，新兴市场则不然，但科尼认为，从封闭到开放是一种大趋势，专业做服务的公司会在新兴市场找到机会，前景绝对不会暗淡。
在科尼，服务部门独立于设备部门之外，和设备部门并驾齐驱，而非依附于科尼设备本身。科尼服务部门在全球有45万台机器需要维护，而其中75%都是别的品牌，这样的专业化服务甚至并不局限于工业起重机，科尼同时还是全球最大的机床服务商，而在整个业务的发展过程中，科尼也一直在很仔细地寻找别的机会。
科尼能够提供的专业化服务，就是当下流行的预防性服务，而非传统的应急性服务。科尼认为，所谓服务是一个比较含糊的概念，除了整个设备的维修、配件的替换等，还有一部分应该来自于减少用户因为停机时间造成的损失。据科尼所知，真正将使用成本数字化的客户其实并不多，科尼在这一方面便有了教育并发展客户的机会。“我们会明明白白地告诉客户，我们的服务并不是增加成本，而是一种投资，是通过减少停机时间来提高效率，在这一根本点上让用户知道什么是真正的拥有成本。”
另一个让科尼急于发展的方面，便是数字化。
有别于中国工业企业正在进行的“两化融合”中的信息化，科尼的数字化并非简单地将设备与信息相结合，而是旨在全球范围内达到一种信息的统一管理。而这一项目的推进，人们有理由相信与身为CEO的Pekka有很大关系。
Pekka来到科尼正是2004年，这个曾在诺基亚有十几年工作经历的人，再来到科尼第二年便担任了全球CEO的职位。并非诺基亚帝国巅峰时风光无限的手机部门，Pekka出身于诺基亚网络部门，尽管行业不同，但他认为大多数企业的框架是一样的，都由硬件、软件和服务三部分组成，而Pekka本人相比较而言，也比传统行业出身的人更早一步懂得信息科技、数字化与互联网会给一个企业、一个行业带来怎样剧烈的变化。
如今传统工业时代的余晖正在逝去，互联网时代的到来已经彻底改变了人们的生活方式，最早受到冲击的行业如媒体等，它们的变化有目共睹，而摩托罗拉、诺基亚等巨头也在几年内被时代所打败，这样的变化会影响每一个行业，剩下的只是时间早晚的问题。在Pekka的设想中，工业领域的改变可能会晚一些，时间可能会长一点，但在将来，数字化一定是技术更新的关键点，如何做大家都在摸索，但有一点是确信无疑的，“谁能够在这方面取得领先地位，谁将会取得主动性”。
比如此次科尼正在进行的工业互联网项目，将全部集成在一个系统里，整个系统将非常庞大。比如设备方面，几百万台科尼相关的设备，将通过一个新型传感器的安装，状态、温度、油耗等信息会通过传感器的信号，通过互联网传输到监控设备，再通过监控设备实时了解设备目前是怎样的一个状况，以此来保障客户的安全性和生产效率。而科尼内部也将有全球统一的工作系统上线，旨在将科尼的平台和工作流程达到全球性的统一化和透明化，要能够保证“在任何一个时间点，都要能够看到集团全球目前有什么项目，工作到什么程度，无论服务还是设备，包括销售情况在内，目前处于什么状态”。
Pekka认为，在这一块激烈的竞争实际上已经开始了，单单信息系统的更新实际上就很普遍，并不是科尼一家在做。如今科尼要做的，是要明确怎么去使用这些信息，怎么去使集团的服务数字化，通过这些先进的信息系统提高服务效率、提高对客户的了解。这一块，科尼必须还是走在前面。作为一个理想主义者，Pekka拥有一个宏大的愿景，即科尼通过Internet，能够将几百万台的设备联系在一起，同时通过数据服务，能够反馈给用户，提高生产效率和安全性。从这方面，Pekka戏言，经常令他非常头疼，至于原因，“现实速度的变化跟不上目标。”他这样回答提出问题的人。
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