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“你好，我相查一下当地的售后电话”，“听说
徐工又生产出来一种超值型的起重机，是吗？”“我想在老家搞个工程，能帮我推荐一款合适的机器吗?”“HELLO,who can speak english?....每天，徐工集团4001109999客服中心电话铃声此起彼伏，来自全国各地客户咨询的问题无所不包。
为了让成千上万的客户的各种咨询和求助都能得到一个满意的答复，
徐工集团客服中心奉行闭环式的服务模式，为客户提供全方位、多渠道、7*12小时不间断的销售服务模式。
除了在线客服和人工服务外，还为客户提供传真、邮件、阿里旺旺等多渠道的接入方式，让客户在任何时间、任何地点、以任何方式享受到4001109999提供的及时准确高效服务。
作为一名客服代表已经快一年了。在这一年里，我们经过了严格的选拔，系统的培训，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的一年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在每次考核中我们每个人都在努力，力争被评为优秀客户代表。做客服，别人都说“这是在做吃力不讨好的事”，确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，得到大家的认可和赞许。
所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力以及执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实！
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