5月底，三一重装在服务领域大胆创新，面向广大客户群体在行业内首次提出“三快一补”服务新承诺，于6月1日正式运行施行。承诺涉及更快的服务效率、大幅度的补偿标准，三一重装及其高品质的服务再次成为行业热议的话题，必将在煤炭机械行业掀起一股新的服务风暴。
记者了解到，“三快”，即人员到位快：接到客户召请2小时到达客户矿上；配件供应快：8小时之内到矿；问题解决快：12小时解决问题。“一补”，即超时赔偿：超时未实现上述承诺，按每小时1万元配件给予客户保留赔偿的权利；超时1万元/小时的配件赔偿，配件种类可由客户自选，让客户真正感受到承诺带来的最大实惠。
据悉，早在去年，三一重装就针对行业服务现状，先后进行大量市场调研，对客户期望的服务人员到矿时间、配件供应到矿时间、故障解决时间等反应集中的问题进行评估，最终确定了“三快一补”的行业服务新标准。三一重装服务公司总经理刘剑指出，新举措一经实施，客户必能感受到“三快”带去的最快捷、最高效的服务，而“一补”更能使客户免去后顾之忧。（黄玮林 郭建军）
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