上海旸龙建筑工程公司总经理孙秀传
最完备的服务体系全心保障
对用户来说，买一台三一的产品，也就获得了完备的售后服务体系的全力支持。“三一的服务，快、便捷，是因为我们把客户当成合作伙伴，我们三一与客户是联合体，是一种共赢的关系。”北京三一重机副总经理、营销公司总经理程桦与客户畅谈时如是说。
目前三一在全球100多个国家与地区均设有分公司，并在全国设有270个配件仓库，为用户储备了5万余个品种、价值达3亿余元的配件以满足用户对各种设备配件的需求。
客户只要通过拨打一个电话4006509318，就可以得到“一刻钟回复、一小时出发、一次性修复”等全程服务。十个“一”已构筑起三一完备的服务体系。北京三一重机作为三一重工旗下以桩机等大型机械为主导产品的事业部，更是无时无刻不把用户的利益放在首位，甚至不惜一切代价来保障用户收益。
有一次，在安庆特大桥施工的SR360卡特底盘内的风扇泵出现故障，服务工程师在咨询卡特公司时，得到的答复是该配件目前全球无货。为帮助用户赶工期，服务工程师反馈售后服务部请求支援。经排查，得知库存中尚有几台新底盘，里面有未使用过的风扇泵。拆！北京三一重机从库存底盘中卸下新的风扇泵并连夜发货安庆，次日清晨6点配件就到达了工地，使用户得以如期打下5根桩。
这样的服务案例很多，得益于客户间的口碑相传，三一的多个服务故事已传为业内佳话。有工法和服务体系的双重保障，再加上三一的一流技术与品质，难怪客户会选择三一、信赖三一、推崇三一。诚如北京三一重机营销公司市场部部长罗鹏所言，“依托完备的工法支持与服务体系作后盾，我们的营销将士勇于冲锋陷阵，并敢于对客户、对市场作出承诺！”
1-4月份，北京三一重机产销各类桩工机械224台，实现销售收入7.8亿元，同比增长31.9%，再度领军行业。
中铁大桥局项目部经理熊总经理
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