近日，公司为山河智能工业车辆事业部再添11台售后服务车，以表彰鼓励事业部今年一季度以来销售业绩的良好表现。这11台服务车为客服人员积极践行公司“客户至上、敏捷有效、笃实图新、合作共赢”的行为准则，确保售后服务的快捷、优质和高效提供了更加有力的保障。
山河智能叉车自2009年4月份批量上市以来，凭借其强大的自主研发能力，精益制造出高质量的产品，经受住了市场的严峻考验，得到了新老客户的关注和青睐，从众多叉车产品中脱颖而出，已逐步升级为国内市场的中高端叉车产品。山河智能叉车不仅在国内市场的占有率节节攀升，而且在国际市场也取得了良好的成效。仅今年一季度，就已经超过去年全年的销量，预计事业部全年可以实现销售收入同比大幅度增长。
在销售过程中，客户对产品质量的要求，是企业实现第一次营销的根本，而售后服务的质量及效率则是实现二次营销的保证。随着山河智能叉车市场占有率的不断提高，客户对售后服务的要求也越来越高。售后服务体系建设是凝聚客户的聚合源，山河智能在不断提高产品质量的同时，从软硬件两方面着手加强售后服务体系建设。将售后服务提高到新的战略高度，狠抓落实。软件上，加强对售后服务人员的培训，包括企业文化、产品业务知识、故障判断和排除能力、售后服务标准工作规程、举止礼仪、行为规范等等。同时加大了硬件建设，不遗余力加大资源投入，加大服务车配置，全国增设60多家服务网点。本次新添的售后服务车，让售后服务响应速度进一步加快，不断提升客户服务满意度，也是将公司“为客户创造价值才能为自身创造价值”的服务理念真正落到实处的具体体现。
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