今年7月，广州某公司购买了一台三一堆高机，运行四个月后，客户反馈堆高机吊具转锁出现先变形、继而断裂的现象。尽管未造成事故，但若不立即解决，必将对三一品牌带来负面影响。
港机公司集中精力投入调查，总经理彭国成与研发工程师到现场进行现状调研和原因分析，发现此类故障牵涉设计、制造、操作等多方面的原因。通过有针对性的改进，堆高机吊具转锁质量很快提升，目前市场上堆高机吊具转锁已全部更换，客户反映良好。
港机公司质保部长桂荣明告诉记者，转锁是堆高机的一个关键零部件，一旦出现问题，则吊装动作无法执行。据调查，出现故障的堆高机平均每天运行20多个小时，约吊装400箱，工作强度很大。港机公司对堆高机的使用工况进行详细了解，得到相关操作程序、使用频率等数据，并对转锁等关键零部件进行有限元分析，优化设计参数和结构，根据高强度的工况进一步提高堆高机的安全性能。
“我们坚持现场、现物、现实的三现原则，按现状描述、原因分析、应急措施、验证、永久措施等八大步骤一步一个脚印走”，桂荣明认为这是解决问题的关键所在。
桂荣明表示港机公司处于成长初期，产品不够成熟，对产品关键部件还将做长期分析，通过连续的实验进一步增强产品的可靠性。
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