在工程机械行业
客户合作的拓展和深化
依托于产品性能与技术优势
更离不开服务保障的支持
多年来
徐工在服务方面持续发力
力争将客户体验做到极致
在甘肃定西一家工地的会议室里，来自三河飞翔工程公司的挖掘机操作手们正在接受维保知识培训，“授课”的老师，是徐工挖机定西服务团队。
“徐工的服务工程师们，是有真本事的，讲起课来头头是道。他们给我们上课，都是用自己的休息时间，这服务真没话说。”
为了降低设备故障率、不耽误客户的工期，徐工挖机定西服务团队利用下班后的空闲时间，专程前往三河飞翔工程公司所在的工地，为10余名挖掘机操作手进行日常维保培训。
15分钟响应，2小时到达，1天内完工。即使在极端恶劣的条件下，徐工也能最快、最优的为用户提供极致的服务体验，确保每台设备的出勤率。
康鹏飞是三河飞翔工程公司的业务经理，回忆起徐工团队高效服务的情景，他连连称赞。
今年4月初的一个夜晚，挖掘机突然故障报警，机手束手无策，只能拨打400电话报修。
接到报修派工的时候，徐工挖机定西服务团队负责人侯兵已经入睡，但为了不影响客户第二天施工，他一边准备所有可能用上的配件，一边调拨人员和车辆，二话不说直奔施工现场。当时定西的气温是-3℃，外面还淅淅沥沥的飘着雨夹雪。
经过几个小时的排查，侯兵带领的服务团队终于顺利找到报警原因，一轮精细的检修后，问题完美解决，但时间也已经不知不觉到了凌晨四点。康鹏飞感慨道——
“
我真是亲眼见识到徐工的极致服务了，他们全身都湿透了，冷得直哆嗦，但还是专注帮我们解决问题，极力帮我们避免误工损失。
”
优质的服务进一步巩固了徐工和客户之间的合作关系，2018年至今，三河飞翔工程公司新购置挖掘机近10台，全部都是徐工品牌。不仅如此，公司所有设备的保养、维修，均委托给了徐工挖机定西服务团队，双方还签订了大客户战略合作协议。
得益于产品竞争力和售后服务保障，徐工市场认可度逐年提升。在定西服务团队的背后，是徐工专业、强大的服务体系，是每一名服务工程师奔波在全国各地，为打造行业金牌服务不懈努力！
2023-11-21 09:32
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