近日，徐工履带起重机收到上海鑫袤工程机械有限公司送来的《感谢信》和锦旗。“疫情面前勇担当、保企护航展风采”，锦旗上短短14个字，赞扬的是徐工履带起重机售后服务专员朱安蒙全心全意为客户服务的工作态度，传递的是徐工“专业、专属、专享”的保姆式服务理念，彰显的是徐工人始终坚守、一路传承的“全身心守护”服务精神！
用心用情，专注服务
6月初，朱安蒙接到徐工客服本部通知，得知上海鑫袤新购入一台徐工XGC300-I履带起重机，即将发往他所负责的区域进行首装、首吊。在此之前朱安蒙了解到，上海鑫袤作为一家极具发展潜力的客户，虽然已经在半年内购买了多台徐工履带起重机产品，但XGC300-I“塔臂工况”的安装却是首次。因此，他第一时间与客户取得联系，约定首装时间，提前向客户沟通、讲解安装注意事项和准备工作。
6月的苏南已经进入“梅雨季节”，连续十多天的强降雨使得车辆变得湿滑、现场泥泞不堪，组装工作困难重重，在确保现场环境具备组装条件的前提下，朱安蒙以极大的热情和专业的技术投入到新车组装工作中，用最快的速度将主机组装完毕。
但此时承包方突然提出，这台机器要拆解后更换机位再重新组装。这样的返工无疑会浪费很多时间，而现场只有一辆板车和一台汽车吊，根本无法实现分组作业，只能依靠这一组人员加班加点工作来挽回浪费掉的时间。就这样，朱安蒙和现场操机手师傅一起，从清晨6点一直忙到凌晨3点，在工棚短暂休息后，很快又投入到紧张的安装工作中去，经过两天两夜的不懈奋战，终于完成了部件转移和整车组装，其勇于担当、吃苦耐劳的精神和精湛的技术服务水平获得客户的一致好评。
在学习中进步，在蜕变中成长
在组装塔臀工况前，客户表示从未接触过该工况，不知如何操作。而刚进入市场不足一年的朱安蒙此时却胸有成竹。作为公司精心培养的第一批“储备海外服务工程师”中的佼佼者，他在调试场实习期间便展示出对产品服务的极大热情，经常主动向培训导师请教产品服务专业知识，并深入学习《产品操作手册》，将组装过程牢记于心。
此时的他，从一个刚进市场的新人变成了一个精通组装技术的“老师傅”，耐心的为客户讲解组装臂架、连接拉板等要点。又是四天披星戴月的全力奋战，在其指导下，车辆顺利完成组装、具备起臂条件。
一丝不苟地对待每一次售后服务，朱安蒙始终身体力行的向客户传递徐工服务精神，在不到一年的时间里，这个年轻人已经成为江苏吊装圈里的“红人”。
除他以外，同样的故事也发生在许多徐工驻外服务人员身上，他们凭着精湛的技能和专注的服务得到客户的广泛认可。而当听到客户表示“选择徐工真是明智之举”时，他们便足够满足。
2024-04-18 09:51
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