2012年的冬天，风雪频繁，气温的严寒对于饱受寒冬之苦的工程机械行业来说，似乎并没有什么特殊。反而，一如既往给人以温暖的三一重机服务工程师们，顶风冒雪，用真心真情为客户服务，则更加让人感动。
案例一：不畏艰难，将服务做到实处
时 间：2012年10月
天 气：雨
地 点：江西鹰潭
叙述者：三一挖机服务工程师梁东
不畏艰难，将服务做到实处
不畏艰难，将服务做到实处
“作为三一服务人员，就要兢兢业业，脚踏实地为客户做实事，感动客户。”90后三一服务工程师徐桑在服务工作中，始终坚守着这一信念。
2012年10月某日，鹰潭区域客户张老板致电4008服务热线，神情慌乱地反应挖机在施工过程中无法回转了。在鹰潭贵溪做事的服务工程师徐桑了解情况后，立马给客户张老板打电话进一步了解挖机状况，初步判断是回转马达减速机故障或者回转支撑故障。
“一切有我们呢！” 徐桑争取最快时间赶往张老板挖机施工地。在达到施工地，便马上投入检测故障点当中。恰逢天公不作美，下起了小雨，为了不耽误客户的施工时间，他冒着雨将回转马达减速机总成慢慢的拆卸下来，检测是否因为回转支撑原因而导致回转卡死。张老板得知徐桑尚未吃午饭且冒雨检修，连忙上前阻止他继续手上的活，让其先停下来先吃饭。徐桑谢绝张老板的好意：“挖机故障尚未处理完毕，不加紧维修好，无法安不下心来吃饭。”故障已清晰明了，接下来则是一项巨大的工程，他一边跟张老板说明情况，一边忙着跟中心仓库联系配件。因为更换回转支撑需要将挖机上车部分拆卸下来，且凭借吊车的力量方可完成。一想到客户施工紧张，工地竞争压力大，故维修耽误不得。这一夜，对徐桑来说，是那么的漫长。他始终无法安心入睡。
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