“铃铃铃……”早上七点，新疆华誉的服务工程师肖群旺准时被闹铃叫醒。在快速的洗漱和简单的早餐之后，他便与营销人员、配套厂家服务人员一同踏上了又一天服务全球行的征程。
为进一步巩固三一起重机行业第一服务品牌的形象，集中解决客户遗留问题，提升服务满意度，2015年5月，为期3个月的价值服务全球行一如既往地拉开了帷幕。
位于祖国边陲的新疆，地域广袤；6月的戈壁滩上，骄阳似火。服务工程师肖群旺一行到达前一天预约好的客户处，已经是上午十点了。肖群旺等人顾不得休息，在与客户进行了简单的寒暄以及对这次服务全球行活动的宣讲之后，就头顶烈日，开始了对设备的主动点检。肖群旺检查得认真、仔细，发动机、变速箱、车桥、减速机、轮胎、油路、气路、电气……无一遗漏。在点检的同时，肖群旺还一边与设备操作手进行沟通，询问日常操作过程中存在的问题，并一一进行了解答。与此同时，营销人员则抓紧时间，详细询问客户当前设备的经营状况，以及后续的购买意向，向客户发放了产品宣传图册，并着重介绍了三一的全新S机型起重机。将近一个小时的时间过去了，在确定这台设备不存在任何故障之后，肖群旺才舒了一口气，从操纵室里跳了下来，邀请客户拿出手机，扫描贴在铭牌下方的微信二维码，加入三一重起无限力俱乐部，并对这次活动进行评价。当肖群旺向客户送上饱含三一重起对客户关怀的T恤衫以及防暑物品时，客户的脸上浮现出了深深的感动。在婉言谢绝了客户留下来吃饭的请求之后，肖群旺一行便又奔向了下一个设备所在地。
其实，发生在肖群旺身上的这一经历，并非个案。在三一重起，有数以千计的服务工程师奔波在全国的各大城市。他们坚守岗位，急客户所急，想客户所想，24小时全天候、风雨无阻地处理客户的各种问题，为客户排忧解难，热情为客户提供快捷高效的各类维修服务，创造客户最大价值。
在新疆，无论是在工程机械设备的聚集地五彩湾，还是在人迹罕至的和布克赛尔，可以这么说，只要是有三一起重机、有三一客户的地方，就有他们忙碌的身影。除了熟悉的客户与熟悉的设备外，常年陪伴他们的就只有寂寞。对他们而言，创造客户价值、实现客户感动，便是他们追求的目标。
始终把客户的利益放在第一位，始终兢兢业业、毫不抱怨。凡是客户能想到的，他们全部都会做到；客户没有想到的，他们也会给客户做到，给客户带来意想不到的惊喜。这就是三一起重机服务工程师的真实写照。不少客户纷纷反映，购买三一起重机，得到的不仅仅是设备，更是无与伦比的服务和一生无忧的踏实。
独具匠心的研发、精益求精的制造、无与伦比的服务，我们有理由相信，三一品质改变世界的伟大宏愿终将实现，三一产业报国的中国梦也终将成为现实。
2024-04-18 09:51
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